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FAQ

Veuillez lire notre page FAQ pour en savoir plus.

D'où sont expédiés les produits ?

Les batteries et les kits de conversion sont expédiés depuis les entrepôts allemands. Certains accessoires seront expédiés depuis l'Allemagne ou d'autres pays en fonction des stocks.

Combien de temps pour recevoir le produit ?

L'expédition du produit se fait dans les deux jours ouvrables suivant la commande. Les batteries et les kits sont livrés en Allemagne dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables et dans les autres pays dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Comment puis-je retourner le produit ?

Nous vous proposerons différents plans de retour en fonction des différents problèmes. Si un problème doit être réparé ou résolu pendant la période de garantie, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.

Combien de temps les accessoires du produit seront-ils disponibles ?

Nous continuerons à fournir des accessoires pour les produits utilisés depuis plus de dix ans.

Yose Power est-il un fabricant professionnel ?

Yose Power est un développeur et fabricant professionnel de batteries, de moteurs et de systèmes de contrôle électronique pour vélos électriques. Nous disposons de notre propre usine et de notre propre entrepôt.

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Customer Reviews

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d
david pauget
Pas possible de mettre un avis positif à ce jour

Dommage pour les plusieurs points
1er Lors de la commande pas de possibilité de choisir un points relais de livraison donc faut prier que la livraison tombe un jour où vous êtes présent…. Il est sois disant possible de choisir après …. Pas réussis à entrer en contact avec la société de livraisons pour faire ce choix…. Leur site est d’un compliqué…..
2iem point après un appel du livreur j ai proposé un jour avec heure possible pour moi avec un échange où il était difficile de ce comprendre, j ai eté livré le jour mais a une heure ou je n étais pas présent donc obligé de m arranger en urgence avec un voisin…..
3iem point : après montage impossible de monter le quitte de capteur commander en plus le detrompeur ne correspond pas au detrompeur de la batterie, j écris au service client : on m’informe qu’ils ont changer et fait évoluer leur model… je me pose la question lors de ma commande ne font ils pas le lien avec ma commande du kit électrique et d’un adaptateur pour que les deux soient adapté ??? Après avoir écris la solution proposé est de soit tout renvoyé ou de m’envoyer une prise qui ferrais le lien entre les deux en me précisant que celui ci serais moin performant …. Je passe sur quelque détails….
Donc j’opte pour la solution de l’adapter ne voulant pas tout démonter et ensuite renvoyer un paquet de 80cm sur 30cm avec le poids en sachant qu il semblerait que le retour serrait à mes frais pour quelque chose qui n’est pas de mon fait….
4iem j attend toujours l’adaptateur….
5iem point : Pas de notice en français de l’écran MS 500 donc j’en profite pour en demander une …. Réponse pas de notice en français…. C’est quand même un organe important du kit donc à moi demander me débrouiller….
À ce jour mon vélo pèse plus lourd pour un kit qui ne peut pas fonctionner je ne peut qu être dessus surtout que ça un certain coût a l’achat on s’attend à bien mieux…. Maintenant je suis dans l’attente de l’arrivé de cette adaptateur avec l’espoir de son bon fonctionnement…..

Hello, thank you for your feed back.
1. if you want to pick up in packet shop, you need to give the address of local packet shop when order.
2. as the connectors in new R1 and R1pro conversion kits were updated, the pedal sensor you bought can't be connected directly to kit. We have prepared some adapters in China. And yes, we sent one to you also. It takes 7-14 working days. Thank you for kind patience.

Bonjour, merci pour votre retour.
1. si vous souhaitez récupérer votre commande dans un magasin de paquets, vous devez indiquer l'adresse du magasin de paquets local lors de la commande.
2. comme les connecteurs des nouveaux kits de conversion R1 et R1pro ont été mis à jour, le capteur de pédale que vous avez acheté ne peut pas être connecté directement au kit. Nous avons préparé des adaptateurs en Chine. Et oui, nous vous en avons également envoyé un. Cela prend 7 à 14 jours ouvrables. Merci pour votre aimable patience.

J
Jean Pierre Delefosse
Pas adapté

Proposer par yose power en remplacement du capteur d'origine, mais l'épaisseur est identique, donc toujours non montable.
Dans la description du kit yose power devrait signalé que pour placer le capteur l'espace doit être au moins de 5mm

Thanks for your feedback. We will improve the description always. Thank you again,

Merci pour votre retour. Nous améliorerons toujours la description. Merci encore

H
Hans Baelus
Works fine

Works fine and of course only in one direction. All accessories are included. The magnet ring is a bit too loose in my opinion. I'm looking for a solution to fix it more securely.

F
Florian Karl Diefenthaler
The sensor doesn’t fit

The sensor doesn’t fit to my frame that allows chain tension to be adjusted in an excentric shaft.
I bought another one that bolts to the industry bearing axle nut.
Latter works excellent.

M
Morten Klein
Happy

easy to install and adjust. Works as expected.